Políticas de venta

Políticas de

venta

Bienvenid@ al sitio web de KAVILA ENTERPRISES S.A.S a continuación, te explicaremos detalladamente nuestras políticas de venta al detal y para mayoristas. Todos nuestros productos son totalmente originales y con su respectivo registro INVIMA, no manejamos réplicas de ningún tipo.

* Las ventas son única y exclusivamente por el sitio web. La línea de WHATSAPP queda habilitada para atención de asesorías, quejas, reclamos, devoluciones, solución de inquietud o dudas.

* Única línea de soporte y asesoría +57 (304)1237371

* HORARIOS DE ATENCIÓN TIENDA FÍSICA (PRONTA APERTURA) Y LÍNEA DE WHATSAPP
LUN – SAB
(no tenemos atención domingos – festivos)
10:00 am – 1:30 pm * 2:30 pm – 6:00 pm

Detal

Son compras que se realizan para uso PERSONAL, NO tiene restricción en cantidades mínimas por referencias (puedes comprar desde 1 unidad), y también puedes elegir a tu gusto tonos y combinaciones de los productos existentes.

GARANTÍA

Cabe anotar que, de conformidad con el Estatuto del consumidor, el derecho de retracto no opera en artículos de uso personal.

No obstante, existe garantía de los artículos, limitado a las siguientes condiciones y situaciones:

• SIEMPRE debes revisar tu pedido en cuanto llegue, verificando que la mercancía corresponde a la solicitada, en lo concerniente a cantidades y referencias, así como al estado en que se encuentran.

• En caso de encontrar alguna inconsistencia, debes contactarnos de manera inmediata, porque después de 3 días calendario de recibido tu pedido, NO se aceptan cambios ni devoluciones.
• Si un producto en específico presenta una garantía mayor a este tiempo se le informará al cliente para que la tenga en cuenta y haga uso de ella si es necesaria.
Nuestros productos son de excelente calidad y cuentan con garantía directa del fabricante, en el caso que llegues a recibir un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos:
• Colócate en contacto con nosotros a través de nuestra única línea de atención 57 (304)1237371
• Envíanos fotos o videos que evidencien el mal estado del producto adjunto con la factura.
• Las solicitudes de garantía de productos tienen un tiempo de respuesta hasta de (8) días hábiles teniendo en cuenta nuestro horario de atención establecido. En este periodo se establecerá si procede la solicitud de la garantía y se te informará el resultado. En caso afirmativo, se establecerá contigo la forma óptima para ser efectiva dicha garantía.
• En caso que se requiera que el producto sea devuelto a KAVILA ENTERPRISES SAS, debes devolvernos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, de conformidad con la normatividad vigente.

Mayorista

Para ser parte de nuestro grupo de mayoristas debes hacer un REGISTRO con el que verificaremos que efectivamente tus compras serán con el ÚNICO objetivo de comercializar nuestros productos.

En esta modalidad existen cantidades mínimas de compra por cada producto, las cuales sin excepción deben cumplirse, de lo contrario la página web no permitirá realizar la compra.

En muchos productos puedes elegir diferentes tonos o combinaciones de ellos, el que no te lo permita es porque se envía surtido necesariamente.

Para las compras mayoristas, tenemos disponibles tres categorías, las cuales permiten que entre más compres, más bajo será el costo de los productos y te permitirá tener una mayor rentabilidad. A continuación, te las presentamos:

AL POR MAYOR: Compras entre $150.000 - $349.000

EMPRENDEDOR: Compras entre $350.000 - $599.000

DISTRIBUIDOR: Compras entre $600.000 en adelante

De acuerdo al monto final de tu compra el sistema automáticamente te ubicará en una de las categorías y te dará el costo de cada producto, los cuales bajan a medida que tu compra sea mayor.

EL MONTO DE RECOMPRA ES DE $100.000 DENTRO DE LOS 15 DIAS SIGUIENTES A LA ULTIMA COMPRA REALIZADA, SIEMPRE LA PRIMERA COMPRA MINIMA PARA INICIAR Y SER MAYORISTA KAVILA SERÁ DE $150.000 COP.

NOTA: Los montos de compra para clasificar a cada una de las categorías, o las categorías mismas pueden ser modificadas sin previo aviso. En este caso KAVILA ENTREPRISES S.A.S lo informará a sus clientes a través de sus medios de comunicación convencionales, como redes sociales y página web.

GARANTÍA PARA MAYORISTAS

cabe anotar que, de conformidad con el Estatuto del consumidor, el derecho de retracto no opera en artículos del uso personal.

No obstante, existe garantía de los productos, limitado a las siguientes condiciones y situaciones:
• SIEMPRE debes revisar tu pedido en cuanto llegue, verificando que la mercancía corresponde a la solicitada, en lo concerniente a cantidades y referencias y al estado en que se encuentran.
• En caso de encontrar alguna inconsistencia, debes contactarnos de manera inmediata, porque después de 3 días calendario de recibido tu pedido, NO se aceptan cambios ni devoluciones.
• Si un producto en específico presenta una garantía mayor a este tiempo se le informará al cliente para que la tenga en cuenta y haga uso de ella si es necesaria.
Nuestros productos son de excelente calidad y cuentan con garantía directa del fabricante, en el caso que llegues a recibir un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos:
• Colócate en contacto con nosotros a través de nuestra única línea de atención 57 (304)1237371
• Envíanos fotos o videos que evidencien el mal estado del producto adjunto con la factura.
• Las solicitudes de garantía de productos tienen un tiempo de respuesta hasta de (8) días hábiles teniendo en cuenta nuestro horario de atención establecido. En este periodo se establecerá si procede la solicitud de la garantía y se te informará el resultado. En caso afirmativo, se establecerá contigo la forma óptima de cumplimentar dicha garantía.
• En caso que se requiera que el producto sea devuelto a KAVILA ENTERPRISES SAS, debes devolvernos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, de conformidad con la normatividad vigente.